С 5 до 38 заявок в месяц без единого дополнительного посетителя — интернет-магазин Eden
Коротко. У Eden, израильского интернет-магазина мебели для дома, было около 3 400 посетителей в месяц (примерно 4 700 сессий) и всего 5 заявок с них. Трафик был — заявок не было. Мы поставили на сайт виджет b24u, который отвечает посетителю по содержимому самого магазина и превращает разговор в заявку. В первый месяц — 58 заявок, дальше поток стабилизировался на ~38 в месяц и держится пятый месяц подряд. Трафик за это время не рос ни на посетителя.
Клиент и ситуация
Eden продаёт мебель для дома через интернет-магазин. К апрелю 2026 у магазина было порядка 3 400 уникальных посетителей (около 4 700 сессий) в месяц — трафик из рекламы и органики, за который уже заплачено.
Заявок с этого трафика приходило пять в месяц. Конверсия — меньше 0,2%: из более чем 3 000 посетителей заявку оставляли лишь пятеро.
Задача
Классическая реакция на такую картину — «нужно больше трафика». Задача была ровно обратной: перестать терять тех, кто уже пришёл. Владельцу не нужен был второй рекламный бюджет, ему нужны были заявки, с которыми продавец может работать.
Почему это было непросто
Проблема не выглядела как проблема. Сайт работал, товары были на месте, реклама шла. Ломалось всё в невидимом месте: человек заходил в каталог мебели, не понимал, что из этого подходит именно ему — размеры, материалы, комплектация, сочетаемость, — и уходил искать в другом месте. Спросить было не у кого: интернет-магазин не разговаривает.
Такую потерю не видно ни в отчёте по рекламе, ни в выручке. Видно только конверсию, которая «всегда такая была».
Решение
Мы не трогали трафик и не переделывали каталог. Мы поставили на сайт b24u — виджет-консультанта (партнёрская разработка), который решает ровно одну задачу: разговаривает с посетителем вместо продавца, которого на сайте нет.
- Он отвечает только по содержимому сайта. Виджет сканирует то, что реально есть в магазине, и отвечает на основании этих данных — не досочиняет характеристики и не обещает того, чего нет на складе. Для мебельного магазина, где ошибка в размерах или комплектации означает возврат, это принципиально.
- Разговор заканчивается заявкой. Не «спасибо за обращение», а оформленная заявка, с которой продавец может работать.
- Заявка приходит туда, где на неё посмотрят. Поток завели в CRM клиента и параллельно в Telegram — чтобы владелец видел обращение сразу. Скорость ответа в этой нише решает больше, чем скидка.
- Видно, что происходит. Клиент получил доступ к дашборду: сколько обращений, откуда пришли, что приносит реклама, а что органика. Разговор о сайте перешёл из ощущений в цифры.
Стоимость решения — 1 333 ₪ в месяц, подписка.
Результат
| Показатель | До (март) | Первый месяц | Плато (май–авг) |
|---|---|---|---|
| Посетителей в месяц | ~3 400 | ~3 400 | ~3 400 |
| Заявок в месяц | 5 | 58 | ~38 |
| Конверсия сайта | ~0,15% | ~1,7% | ~1,1% |
| Стоимость заявки | — | ~23 ₪ | ~35 ₪ |
Первый месяц дал пиковые 58 заявок, дальше поток вышел на плато около 38 в месяц и держится пятый месяц подряд. Мы специально показываем обе цифры: 58 — это разовый эффект новизны, а 38 — то, на что можно рассчитывать. Это всё равно в 7,6 раза больше, чем было, при том же самом трафике.
Данные — из статистики самого виджета; её можно посмотреть в интерфейсе в любой момент.
Про деньги
Средний чек в магазине — около 2 500 ₪. Подписка стоит 1 333 ₪ в месяц. Это значит, что решение окупается одной продажей: достаточно, чтобы из 38 заявок закрылась хотя бы одна — конверсия 2,6%.
Здесь нужна честная оговорка. Сколько из этих заявок стало продажами, мы не знаем — выгрузку по сделкам мы не видели. Со слов владельца, доход вырос, а времени на обработку обращений стало уходить меньше, потому что к продавцу приходят уже оформленные заявки, а не разрозненные вопросы. Проверить это утверждение данными мы не можем и поэтому не выдаём за факт.
Что мы можем утверждать точно: заявок стало в 7,6 раза больше, каждая обходится примерно в 35 ₪, и трафик для этого не увеличивали.
Что повлияло кроме нас
Расходы на привлечение клиент за этот период не увеличивал — рост конверсии не объясняется дополнительным трафиком. Сезонных всплесков в нише за апрель–август не было. Единственный фактор, который стоит держать в уме, — эффект новизны в первый месяц; он и виден в разнице между 58 и 38.
Что дальше
Клиент продолжает работать на подписке пятый месяц и планирует подключить виджет ко второму своему интернет-магазину.
Кому подойдёт такой подход
Подойдёт, если у магазина уже есть трафик, но конверсия низкая; если каталог требует выбора — размеры, параметры, варианты комплектации; и если есть кому обрабатывать заявки. Последнее не мелочь: поток обращений имеет смысл только там, где на них отвечают.
Не подойдёт, если трафика почти нет — виджет повышает конверсию, а не приводит людей. Двум сотням посетителей в месяц он не поможет. И если товар выбирается без вопросов, консультант не нужен: разговаривать не о чем.
Трафик был — заявок не было. Мы не увеличили трафик ни на посетителя, а заявок стало в 7,6 раза больше.
